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大家经常 “我以为,我认为”,每个人都在强烈的说“我认为,我以为”,其实我觉得这是做产品最大的忌讳,你有太多的认为、太多的观点、太多的以为,每个人都不是在给用户做产品,都是给自己做产品。定量的数据分析加上定性的用户研究获取用户的需求,如果产品设计能超出用户需求的期望值,那么这产品将会是一个很棒的产品。

最近上海的天气是相当的给力,高温持续,这种天气唯有躲在空调房里才是正道。

无奈出去了下,为了避暑就躲到肯德基买了杯饮料,坐在窗边看着外面热辣辣的世界。

在我的身后是一个侧门,门外面就有一个走廊,门里面对着一个楼梯口,门是锁起来了,从我坐在那儿开始到我离开,期间很多人想通过这扇门进去或者出来。

无一例外,门外的人看到了这扇门就想推开进来,然后发现门锁了,楼上下来的人经过这门都想推开然后出去,然后发现也推不开。

我就仔细看了这门,门上有提示“请走正门”。我想肯德基是想通过这4个字告诉人们这门已经锁了,走不了,走的话要走正门。

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但是!顾客能看到的有几个,起码我坐在那儿那么长时间,没发现一个。

分析下此时顾客的心理:不管是外面的人还是里面的人,发现这个捷径,都想快速进出。门上贴的字看都不会看,而是下意识的用手推门,发现推不开之后,有些人还是会再推几下,确认真的开不了,然后才放弃。

正如做产品,明明我已经设计了提示,为什么用户就是看不到呢?我的提示文字也够大的,我自己看着很明显啊,用户怎么就是看不到。

这里有个我以为,正如在门上贴那4个字的人以为的,他肯定以为顾客会看到上面的字从而走正门的。

大家经常 “我以为,我认为”,每个人都在强烈的说“我认为,我以为”,其实我觉得这是做产品最大的忌讳,你有太多的认为、太多的观点、太多的以为,每个人都不是在给用户做产品,都是给自己做产品。

有时候也会出现一个问题,那到底我要不要把自己当成一个用户呢?我觉得当你真正的去做一个大众化的产品的时候,你就不能把自己当成典型用户,但是你要把自己扮演成典型用户去思考。这看似简单却是一个复杂的过程,因为你要不断提醒自己:我不是用户,不能只站在我的角度去思考。

定量的数据分析加上定性的用户研究获取用户的需求,如果产品设计能超出用户需求的期望值,那么这产品将会是一个很棒的产品。

举个不是很恰当的例子,联邦快递FedEx的Logo,被很多人奉为经典之作。字母E和x中间夹着的空白部分是个箭头,象征着联邦快递的精准与快速。

fedex

我想很多人不知道其中的箭头,可能我说了有些还要找一下才能发现,哦,原来藏着一个箭头。

不知道设计师设计的时候是不是觉得用户一般都能看到这个箭头的。但是很多用户就是只看到了字母FedEx,对于那个箭头,额,有箭头么?

话说回来,那么怎么解决肯德基侧门的问题呢?

最简单的就是,把门解锁,对顾客来说最方便直接。

如果非要锁起来怎么办?

问题总是会有的,所以还是那句话,产品设计如果能超出用户需求的期望值,那无疑是很棒的产品。

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